Mot de bienvenue et introduction à l’Assemblée générale
Peter Picca, Président ASCV

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Ouverture impulse-day 2026
Introduction Peter Picca

Perspective du programme
Présentation des intervenants
Présentation des partenariats

Key Note de Zita Langestein – «Zita The Butler»
Quand le service devient un art et l’enthousiasme des clients une philosophie

Nous sommes extrêmement heureux d’accueillir une intervenante très spéciale lors de notre cinquième congrès: Zita Langestein, connue dans toute la Suisse sous le nom de «Zita the Butler».

Dans son Key Note, Zita nous emmène dans un monde où tous les clients ne veulent pas être rois, où les réclamations se transforment en fête et où les clients fidèles sont en droit d’attendre le meilleur. Avec des approches surprenantes, beaucoup d’authenticité et un clin d’œil malicieux, elle montre comment une orientation client pure se transforme en véritable enthousiasme client.

Ce sont ces petits moments d’attention sincère qui touchent les clients et peuvent les transformer en ambassadeurs fidèles de nos garages.

Key Note Prof. Dr Andreas Herrmann – Directeur
Université de Saint-Gall | Institut pour la mobilité (IMO-HSG)
Quel modèle économique permettra au secteur de la distribution de rester rentable dans dix ans ?

Andreas Herrmann ne réfléchit pas à la mobilité depuis une tour d’ivoire, mais là où elle prend forme, en étroite collaboration avec de nombreux constructeurs. C’est précisément cette vision de l’intérieur qui rend son discours d’ouverture si précieux pour nous, garagistes : il connaît les projets des équipementiers et leurs conséquences pour le commerce.

Les véhicules électriques nécessitent moins d’entretien, moins de pièces d’usure, moins de passages à l’atelier, et ce sont précisément ces revenus qui font aujourd’hui l’objet d’un subventionnement croisé par le commerce des véhicules neufs qui viendront à manquer. Dans le même temps, de nouvelles sources de valeur ajoutée apparaissent : véhicules d’occasion, reconditionnement, services de recharge et d’énergie, gestion de flottes, services logiciels et de données, abonnements de mobilité.

Andreas Herrmann montre, à l’aide de chiffres plutôt que d’intuitions, où se situeront réellement les marges demain, quels secteurs d’activité perdront de leur substance dans le commerce et quelles nouvelles sources de revenus un garagiste doit développer aujourd’hui pour rester rentable dans dix ans.

Key Note  Espen E. Wiik – Chief Operating Officer chez Møller Bil (Møller Mobility Group Norvège)
Le service après-vente à l’ère de l’électrique – Ce que la Norvège sait déjà avant que nous ne l’apprenions

C’est avec grand plaisir que nous accueillons, tout droit venu du laboratoire de la mobilité européenne: Espen E. Wiik, directeur des opérations chez Møller Bil – la plus grande chaîne de concessionnaires automobiles de Norvège, qui fait partie du Møller Mobility Group avec environ 68 sites et 3 500 collaborateurs en Norvège, en Suède, en Lettonie, en Lituanie et en Estonie. Møller Bil est le partenaire exclusif d’Audi, Volkswagen, ŠKODA, SEAT et CUPRA – un groupe qui vit au quotidien ce qui ne fait que commencer en Suisse.

Espen Wiik nous emmène dans les coulisses de son groupe et nous montre de première main comment évoluent réellement le volume de services, les taux horaires, le taux d’utilisation des ateliers, l’activité carrosserie, les pneus, l’expertise en haute tension et la fidélisation de la clientèle sur un marché fortement électrifié. Il met en évidence les secteurs d’activité qui subissent une pression et les nouvelles sources de revenus rentables qui peuvent émerger.

Exposé Olivier Wittmann – Managing Director AMAG Import
Business Update / Dernière ligne droite 2026 / Perspectives 2027

Dans son exposé, Olivier Wittmann présentera l’exercice actuel avec les chiffres, les tendances et les développements les plus récents. Nous obtiendrons ainsi des informations importantes sur la fin de l’année 2026 ainsi qu’une perspective sur les défis de 2027.

#askOlivier – Questions des membres à Olivier Wittmann

Les membres ont la possibilité de poser des questions en ligne via leur téléphone portable.