Begrüssung und Start der siebten Generalversammlung
Peter Picca, Präsident SHVK

Aktuelles / Rückblick und Ausblick / Statuten / Finanzen / Q & A / Wahlen Vorstandsmitglieder

Eröffnung impulse-day 2026
Einleitung Peter Picca

Ausblick Rahmenprogramm
Vorstellung der Referenten
Präsentation der Partner

Key Note Zita Langestein “Zita The Butler”
Wenn Service zur Kunst wird und Kundenbegeisterung zur Haltung

Wir freuen uns ausserordentlich, an unserem fünften Kongress eine ganz besondere Stimme begrüssen zu dürfen: Zita Langenstein, schweizweit bekannt als «Zita the Butler».

In ihrer Keynote nimmt uns Zita mit in eine Welt, in der nicht jeder Kunde König sein möchte, in der Reklamationen zum Fest werden und Stammkundinnen und Stammkunden zu Recht das Höchste erwarten dürfen. Mit überraschenden Ansätzen, viel Authentizität und einem sanften Augenzwinkern zeigt sie, wie aus reiner Kundenorientierung echte Kundenbegeisterung wird.

Es sind die kleinen, ehrlichen Momente der Aufmerksamkeit, die Kundinnen und Kunden berühren und sie zu loyalen Botschafterinnen und Botschaftern unserer Garagen machen können.

Referat Prof. Dr. Andreas Herrmann, Direktor
Universität St. Gallen | Institut für Mobilität (IMO-HSG)
Mit welchem Geschäftsmodell verdient der Handel in zehn Jahren noch Geld?

Andreas Herrmann denkt Mobilität nicht aus dem Elfenbeinturm, sondern dort, wo sie entsteht,  im engen Austausch mit vielen Herstellern. Genau diese Innensicht macht seine Keynote für uns Garagistinnen und Garagisten so wertvoll: Er kennt die Pläne der OEMs und ihre Folgen für den Handel.

Elektrofahrzeuge brauchen weniger Service, weniger Verschleissteile, weniger Werkstatt und damit fehlen genau jene Erträge, die das Neuwagengeschäft heute quersubventionieren. Gleichzeitig entstehen neue Pools an Wertschöpfung: Gebrauchtwagen, Aufbereitung, Lade- und Energie­dienstleistungen, Flottenbetreuung, Software- und Datenleistungen, Mobility-Abos.

Andreas Herrmann zeigt mit Zahlen statt Bauchgefühl, wo die Margen morgen wirklich liegen, welche Geschäftsfelder im Handel an Substanz verlieren und welche neuen Ertragsquellen ein Garagist heute aufbauen muss, um in zehn Jahren noch profitabel zu sein.

Key Note Espen E. Wiik, Chief Operating Officer von Møller Bil (Møller Mobility Group Norwegen)
Aftersales im Stromzeitalter – Was Norwegen schon weiss, bevor wir es lernen

Mit grosser Freude begrüssen wir direkt aus dem Marktlabor der europäischen Mobilität: Espen E. Wiik, Chief Operating Officer von Møller Bil – der grössten Autohaus- und Händlerkette Norwegens und Teil der Møller Mobility Group mit rund 68 Standorten und 3’500 Mitarbeitendenin Norwegen, Schweden, Lettland, Litauen und Estland. Møller Bil ist exklusiver Partner von Audi, Volkswagen, ŠKODA, SEAT und CUPRA – ein Konzern, der täglich erlebt, was in der Schweiz erst beginnt.

Espen Wiik nimmt uns mit hinter die Kulissen seines Konzerns und zeigt aus erster Hand, wie sich Servicevolumen, Stundenverrechnungssätze, Werkstattauslastung, Karosseriegeschäft, Reifen, Hochvolt-Kompetenz und Kundenbindung in einem hochelektrifizierten Markt tatsächlich verhalten. Er zeigt, welche Geschäftsfelder unter Druck geraten und welche neuen, profitablen Erlösströme entstehen können.

Referat Olivier Wittmann – Managing Director AMAG Import
Business Update / Endspurt 2026 / Ausblick 2027

Olivier Wittmann wird in seinem Referat das aktuelle Geschäftsjahr mit den aktuellsten Zahlen, Trends und Entwicklungen präsentieren. Dabei werden wir wichtige Informationen zum Zieleinlauf 2026 sowie auch einen spannenden Ausblick auf die Herausforderungen 2027 erhalten.

#askOlivier – Mitgliederfragen an Olivier Wittmann

Die Mitglieder haben die Möglichkeit, online über ihr Handy Fragen zu stellen.